Certification CléA

Le socle des connaissances et compétences professionnelles CléA permet de révéler vos savoirs à travers l’obtention de ce certificat.

Après avoir effectué l’évaluation préalable des acquis, vous pouvez profiter de la formation au domaine 4 de la certification CléA correspondant à l’aptitude à travailler dans le cadre de règles définies d’un travail en équipe, afin de faire certifier les sous-domaines qu’il vous reste à valider.

Le programme de formation est individualisé en fonction des résultats obtenus lors de votre évaluation préalable des acquis.

Respecter les règles de vie collective :

• Identifier et appliquer les règles (règlement intérieur, procédures,…)
• Comprendre l’intérêt, partage d’expérience avec les participants pour s’assurer de la compréhension des règles
• Respecter les horaires, le rythme de travail
• Comprendre l’intérêt à travers des exemples professionnels tournés vers le client
• Mettre en pratique les principes de politesse et de respect des autres
• Exercice pratique. Importance dans les activités de service. Règles pour
  travailler en harmonie ensemble

Adopter le bon comportement pour travailler en équipe :

• Comprendre les missions de chaque membre du groupe
• Etude d’un cas pratique en prenant un cas réel d’entreprise que les participants connaissent
• Réaliser les actions en prenant en compte leur impact sur l’équipe

Être capable de contribuer dans un groupe :

• Prendre en considération les différents points de vue
• Rappel des principes de la communication sur la représentation.
• Apprendre à partager une représentation commune et à reformuler
• Mise en situation sur un sujet qui suscite des opinions divergentes
• Apporter une contribution pour l’intérêt du groupe, dans le cadre de la mission à remplir
• Importance de sa mission au sein de l’ensemble d’un processus
• Notion de synergie
• Partage d’expérience et mise en situation
• S’impliquer dans des actions concrètes
• Réaliser des objectifs individuels mesurables et quantifiables

Communiquer de manière appropriée avec ses interlocuteurs :

• Comprendre le périmètre et la place des interlocuteurs dans l’univers
  professionnel (collègues, hiérarchiques, clients,…)
• Rappel des règles de base et comprendre les fonctions de chacun
• Communiquer en tenant compte des différents interlocuteurs
• Cas pratique à partir de situations réelles

L’évaluation est réalisée à partir de situations générales tirées de la vie professionnelle. Elle peut être adaptée à un secteur d’activité pour permettre au candidat d’être évalué sur des documents et un lexique qu’il utilise au poste de travail.

Supports adaptés au public (fiches pratiques, exercices, didacticiels, sites internet pédagogiques…). Jeux de rôle, travail des compétences en auto-formation guidée et à partir de mises en situation liées à la vie quotidienne et/ou professionnelle.