Séminaire sur la démarche qualité ISO 9000
Formation
Public
Salariés du secteur industriel et des services / Salariés du secteur public / demandeurs d’emploi en reconversionPré-requis
Posséder une bonne culture d’entreprise / avoir naturellement le respect des réglesObjectifs
Faire comprendre les notions de fonctionnement par processus / Savoir mettre en place des indicateurs pertinents / documenter un processusDurée
14 heuresDates de session
AucuneLieu de la prestation
34 cours Blaise Pascal 91000 EVRYAgréments / habilitations
Pôle EmploiRéférence
CE07-10Démarche qualité
Le but de cette prestation est d’exposer le déroulé de la mise en place d’une organisation en processus de fonctionnement de l’entreprise au travers de ses différentes fonctions principales.
La certification
L’articulation est la suivante
Audit initial (3 jours)
Un an après : audit de suivi (1jour)
Deux ans après : audit de suivi (1jour)
Trois ans après : renouvellement de la certification ( 3 jours)
La certification porte sur l’organisation des moyens et non sur les produits.
La norme ISO 9000
C’est un système qualité orienté client
Une organisation par processus : rationnelle et performante
Un système visant l’amélioration continue
La roue de DEMING : réaliser – vérifier - améliorer – planifier - concevoir
La démarche par processus
Identifier les flux clients
A chaque flux client : créer un processus
Un processus c’est un enchaînement d’étapes permettant la création d’un service ou d’un produit.
En règle générale une dizaine de processus sont suffisants pour couvrir une entreprise. Ils sont groupés en 3 familles :
Management
Réalisation (concevoir – fabriquer - vendre)
Support ( gestion RH – moyens,…)
Description des processus
Carte d’identité du processus
Données d’entrée du processus
Données de sortie du processus
Synoptique descriptif du processus
Les finalités du processus
Le rôle du pilote de processus
Documenter le processus et le tenir à jour
Veiller à la pertinence et l’efficacité du processus
Analyser les veilles réglementaires
Améliorer en permanence le processus
Exposer en Revue de direction la synthèse de résultats
Proposer des actions correctives ou préventives
AmPhia met à disposition :
Des intervenants spécialisés dans ce domaine
Présentation de nombreux exemples vécus
Fourniture d'une documentation précise
